Suivre votre commande SexDoll France
Consultez l’état enregistré pour votre commande avec son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Cette page permet de vérifier le dossier de commande ; le suivi détaillé du colis apparaît après sa remise au transporteur.
Comment utiliser le formulaire
1. Numéro de commande
Utilisez la référence indiquée dans l’e-mail de confirmation. Si elle commence par le signe « # », essayez d’abord uniquement les chiffres.
2. E-mail de facturation
Saisissez l’adresse utilisée lors de la commande. Une autre adresse, même si elle vous appartient, ne permettra pas d’ouvrir le dossier.
3. État de la commande
Le statut affiché décrit le traitement de la commande. Il ne correspond pas toujours à chaque scan du transporteur.
4. Suivi du colis
Lorsqu’un lien de transport est disponible, utilisez-le pour consulter les mouvements, tentatives de livraison et éventuelles instructions du transporteur.
Comprendre les principaux statuts
| Statut visible | Ce qu’il signifie généralement | Action conseillée |
|---|---|---|
| En attente de paiement | Le règlement n’est pas encore confirmé dans le système. | Vérifiez le message du prestataire de paiement avant de recommencer. |
| En cours de traitement | Le paiement est enregistré et la commande est en préparation ou en fabrication selon le produit. | Relisez la configuration et surveillez vos e-mails. |
| Expédiée / terminée | La commande a quitté une étape interne. Un lien de transport peut être communiqué séparément. | Consultez l’e-mail de suivi et la page du transporteur. |
| Annulée, échouée ou remboursée | Le paiement ou la commande n’a pas poursuivi son traitement normal. | Ne recréez pas immédiatement plusieurs commandes ; contactez le support si le motif n’est pas clair. |
Les intitulés peuvent varier selon le mode de paiement et l’étape logistique. Pour connaître le calendrier applicable, consultez la page Livraison et expédition.
Le formulaire ne trouve pas votre commande
- vérifiez les fautes de frappe et les espaces ajoutés avant ou après la référence ;
- essayez l’adresse e-mail exacte apparaissant sur le reçu ou la confirmation ;
- contrôlez les dossiers indésirables et les différentes boîtes e-mail que vous utilisez ;
- si le paiement vient d’être effectué, attendez sa confirmation avant de multiplier les tentatives ;
- si votre banque montre seulement une autorisation en attente, consultez d’abord le statut envoyé par le prestataire de paiement.
Écrivez à support@sexdollfrance.com avec votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code SMS, de cryptogramme ou de numéro de carte complet.