Annulations & Remboursements

La présente politique d’annulation et de retour vise à définir de manière transparente les droits, obligations et procédures applicables à l’ensemble des commandes passées sur notre site SexDollFrance. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.

1. Droits de Modification, d’Annulation et Spécificités du Sur-Mesure

Chacune de nos poupées sexuelles est une œuvre d’art unique, entièrement fabriquée sur mesure selon vos options de personnalisation (choix de la silhouette, de la couleur de la peau, des yeux, de la coiffure et des options anatomiques). En raison de cette nature hautement personnalisée, le processus industriel et logistique est soumis à des règles strictes :

• Lancement immédiat de la production : Afin de garantir des délais de livraison optimaux, toute commande validée est immédiatement transmise à notre atelier de fabrication. Le processus technique débute sans délai durant nos heures ouvrables, soit de 8h00 à 21h00 (Heure de Pékin, UTC+8).
• Délai de réflexion de 24 heures : Vous disposez d’une fenêtre maximale de 24 heures après le paiement pour modifier ou annuler votre commande sans pénalité majeure. Au-delà de ce délai, les matières premières (TPE ou silicone de qualité médicale) ayant déjà été coulées et moulées, la structure interne en métal étant assemblée, l’annulation entraînera des frais de restockage.
• Après expédition : Une fois le colis remis au transporteur international, aucune demande d’annulation, de modification ou d’interception de colis ne pourra être traitée.

2. Grille Tarifaire des Frais de Restockage et d’Indemnisation

Pour couvrir les frais fixes de traitement bancaire ainsi que l’engagement des matières premières non réutilisables, un barème strict est appliqué en cas de rétractation de l’acheteur.

3. Conditions Générales de Retour et Protocole Sanitaire

Conformément aux directives européennes et au Code de la consommation français, les règles de retour des produits intimes sont strictement encadrées pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé publique.

• Étape 1 : Notification de rétractation sous 30 jours
  Vous devez impérativement notifier notre service client de votre intention de retour dans un délai maximum de 30 jours calendaires suivant la date de réception de votre colis. Toute demande doit être envoyée par écrit à l’adresse unique : support@sexdollfrance.com. Aucun retour spontané sans accord écrit préalable (numéro de RMA) ne sera accepté ou remboursée.
• Étape 2 : Inspection technique et intégrité du produit
  Pour des raisons sanitaires strictes, le produit doit être absolument neuf, jamais utilisé, non lavé, et conservé dans son emballage d’origine scellé. Les scellés de protection en plastique ne doivent en aucun cas avoir été rompus. Pour valider cette étape, notre support technique exigera des photos haute définition et une courte vidéo montrant l’état impeccable des protections intérieures.
• Étape 3 : Responsabilité des frais de réexpédition
  Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont intégralement à la charge de l’acheteur, sauf dans les deux cas exceptionnels suivants :
  
  1. Un défaut de fabrication majeur et structurel constaté dès l’ouverture.
  
  2. Une erreur manifeste de préparation de commande de notre part (modèle ou option non conforme).

4. Couverture de la Garantie Constructeur et Engagements Qualité

SexDollFrance s’engage à fournir des produits d’une qualité chirurgicale et irréprochable. Nos processus de fabrication suivent les normes de sécurité les plus strictes de l’industrie.

• Contrôle Qualité Certifié : Avant chaque fermeture de colis, chaque poupée subit une inspection rigoureuse en 12 points critiques (étanchéité des articulations, finitions de la peau, stabilité du squelette, fidélité du maquillage).
• Pérennité des pièces de rechange : Nous assurons la disponibilité des pièces détachées essentielles, des kits de réparation cutanée (colle, TPE liquide) et des composants mécaniques pendant une durée de 3 ans à compter de la date d’achat.
• Assistance technique permanente : Notre service technique est disponible 7j/7 pour vous guider par e-mail ou messagerie sur l’entretien, le nettoyage, la désinfection et le stockage de votre produit.

Exclusions explicites de la garantie :

La présente garantie contractuelle ne pourra être invoquée dans les cas suivants :

• Les déchirures, coupures ou colorations de la peau dues à un usage inapproprié (vêtements sombres qui déteignent, manipulation brutale ou extension excessive des membres).
• L’utilisation de produits de nettoyage non adaptés (solvants organiques, produits chimiques corrosifs, eau bouillante).
• Les modifications de la structure interne ou du maquillage effectuées par le client sans l’accord écrit préalable de nos techniciens.
• L’usure esthétique et cutanée normale liée au temps et à l’utilisation répétée du produit.

5. Service Clientèle Privilégié et Confidentialité Absolue

Nous attachons une importance cruciale à la discrétion absolue de nos échanges et à la réactivité de notre support. Toutes nos livraisons et correspondances sont traitées sous pli strictement anonyme, sans aucune mention de la nature du produit.