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Avant l’achat
Produit, taille, poids, matière, options ou compatibilité d’un accessoire.
Commande
Numéro de commande, suivi, livraison ou vérification du contenu reçu.
Paiement
Message d’erreur, statut PayPal ou difficulté rencontrée au moment de payer.
Entretien
Nettoyage, séchage, rangement, tache ou petite réparation à documenter.
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Informations utiles à joindre
- Avant achat : URL du produit, option envisagée et question exacte.
- Après commande : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Anomalie à la réception : photos nettes du colis, de l’étiquette et de la zone concernée, avant utilisation ou modification.
- Problème de paiement : texte exact du message d’erreur, étape concernée et capture masquée ; ne transmettez jamais les données complètes de la carte.
- Entretien : lien ou référence du modèle, matériau indiqué sur la fiche et photos de la zone concernée.
Note : l’envoi du formulaire ne modifie pas automatiquement une commande et ne vaut pas acceptation d’une demande. Pour une rétractation ou une annulation, utilisez la page Demande de rétractation ou d’annulation.